В последние годы Московский транспорт активно внедряет современные технологии для улучшения обслуживания пассажиров. Одним из таких нововведений стал чат-бот по имени Александра, который оказывает помощь пассажирам и помогает разбираться в сложных вопросах, связанных с транспортной инфраструктурой столицы. С момента своего запуска в 2020 году Александра прошла значительные изменения, благодаря которым она теперь может отвечать на вопросы по четырем новым темам, что значительно расширяет ее функционал.

Нейросети чат-бота Александры теперь могут обрабатывать запросы, связанные с автовокзалами, автодорогами, сервисами Транспортного комплекса Москвы и обратной связью от пассажиров. Эти нововведения позволяют улучшить качество взаимодействия с пользователями, предоставляя им точную и оперативную информацию по более широкому спектру вопросов.

Одной из добавленных тем является информация об автовокзалах. Пассажиры теперь могут получить ответы на вопросы, касающиеся рейсов, расписания, билетов и даже международных перевозок. Это значительно упрощает процесс планирования путешествий для жителей Москвы и гостей города, особенно для тех, кто пользуется междугородними и международными автобусными маршрутами. В условиях глобализации и увеличения мобильности населения, такая информация становится особенно актуальной, а доступность её через чат-бота позволяет сэкономить время и избежать ошибок при планировании поездок.

Еще одной важной темой для Александры стали автодороги. Чат-бот теперь помогает пользователям разобраться в правилах проезда по платным дорогам, а также дает рекомендации по способам оплаты. В частности, теперь можно узнать, как правильно использовать транспондеры для оплаты проезда на платных трассах. Эта информация особенно полезна для водителей, которые регулярно используют платные участки дорог, такие как трассы М-4 «Дон» или М-11 «Нева». Кроме того, Александра теперь предоставляет информацию о новых платных дорогах и изменениях в тарифах на проезд, что позволяет водителям всегда быть в курсе актуальных данных.

Не менее важной темой для нейросетей Александры стали сервисы Транспортного комплекса Москвы. Этот раздел включает информацию о различных мобильных приложениях, которые помогают пассажирам эффективно пользоваться общественным транспортом столицы. Чат-бот теперь помогает разобраться в функциях приложений «Метро Москвы», «Московский транспорт» и сайта Московского метрополитена. Пользователи могут легко получить советы по использованию этих сервисов, узнать о новых функциях, а также задать вопросы, касающиеся расписаний, планирования маршрутов и оплаты проезда.

Наконец, одной из новинок стала тема обратной связи от пассажиров. Теперь Александра помогает пользователям оставлять отзывы, предложения и благодарности, которые становятся важной частью работы московского транспорта. Обратная связь играет ключевую роль в улучшении качества обслуживания, и чат-бот делает процесс подачи таких сообщений удобным и быстрым. Независимо от того, хотят ли пассажиры выразить благодарность за хорошее обслуживание или сообщить о какой-либо проблеме, чат-бот помогает быстро оформить сообщение и направить его в соответствующие службы.

Максим Ликсутов, заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, рассказал о продолжении работы над улучшением системы. По его словам, с начала этого года началось подключение нейросетей к базе знаний чат-бота, и на данный момент уже более 40% базы данных виртуального ассистента связано с искусственным интеллектом. Этот процесс совершенствуется на постоянной основе. В будущем планируется дальнейшее расширение функционала Александры, в том числе добавление новых тем и улучшение качества ответов на существующие запросы.

Стратегия внедрения искусственного интеллекта в цифровые сервисы города, утвержденная мэром Москвы Сергеем Собяниным, ориентирована на развитие транспортной инфраструктуры столицы до 2030 года. В этом контексте проект «Александра» играет важную роль в улучшении качества обслуживания пассажиров, позволяя максимально эффективно использовать возможности современных технологий для создания комфортной и удобной городской среды.

Ранее, в конце августа, был завершен предыдущий этап подключения нейросетей к базе знаний Александры. На этот раз искусственный интеллект был обучен отвечать на вопросы, связанные с Московскими центральными диаметрами (МЦД) и пригородными электропоездами. Этот шаг стал важным этапом в расширении возможностей чат-бота, что позволило более полно покрыть все потребности пассажиров, использующих пригородный транспорт. Включение МЦД в базу знаний также значительно облегчило задачу для людей, которым нужно быстро узнать информацию о расписаниях и маршрутах пригородных поездов.

С момента своего запуска в 2020 году чат-бот Александра зарекомендовал себя как полезный инструмент для пассажиров, давая более 16 миллионов ответов на различные запросы. Особенно часто пользователи обращались за помощью по вопросам тарифов, способов оплаты на транспорте и парковках, поиска забытых вещей, а также расписания и маршрутов наземного транспорта. В дополнение к этим темам, виртуальный ассистент помогает получить информацию о работе МЦК, МЦД, речного транспорта, аэроэкспрессов, такси и каршеринга, а также консультирует по вопросам трудоустройства, рекламы, навигации и правилам пользования городским транспортом.

Запуск чат-бота на десяти платформах, включая сайты, мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети, сделал его доступным для широкой аудитории. Независимо от того, где находится пользователь, он может обратиться к Александре за помощью и получить точные ответы на свои вопросы в любое время. Такой доступность и оперативность являются важными составляющими успешной работы сервиса.

Нейросетевые технологии, которые используются для обучения чат-бота, позволяют ему эффективно обрабатывать огромное количество запросов и давать точные ответы, соответствующие запросам пользователей. Это дает надежду на то, что в будущем сервис станет еще более интеллектуальным и полезным, отвечая на все новые вызовы, которые могут возникнуть в процессе развития транспортной инфраструктуры города.

В целом, развитие чат-бота Александры является важным шагом на пути к созданию «умного» города, где каждый гражданин может легко и быстро получать информацию и решать свои проблемы с помощью современных технологий. С каждым новым этапом внедрения ИИ, система становится более совершенной, что в свою очередь способствует улучшению качества жизни в столице и повышению уровня комфорта для всех пассажиров московского транспорта.